Ответы на часто задаваемые вопросы

Какой мой адрес доставки в США и как его указывать при покупке?

При оформлении покупок в интернет магазине указывайте адрес предоставленный вам нашим сервисом в поле “Ship to /Shipping Address”. Пример заполнения адреса приведен ниже (пример с аукциона Ebay). Обратите внимание, что номер вашей ячейки на складе должен быть указан в поле “Street Address 2” ( или может быть Address line 2). Это поле обязательно, так как мы используем его для идентификации товара в случае если по какой-то причине отсутствует трэк номер на заказ.

Адрес

Как оформить заявку на выкуп товара?

Выберите товар в магазине. Например выберем слипоны Michael Kors в магазине Macy's.

Mickael Kors

Заведите заказ в личный кабинет точно таким же образом, как если бы вы выкупали его сами. В поле Tracking Code введите "Vykup номер вашей ячейки и название магазина" как показано на фото:

tracking code

При добавлении товара заполните название товара, ссылку на товар, количество, стоимость. В поле описаня товара укажите размер, цвет, любые другие характеристики товара, которые надо выбрать.

товар

Введенная информация будет использоваться для выкупа, поэтому важно, чтобы она была верная. В поле "Изображение со страницами счета из магазина" можете прикрепить скриншот корзины:

корзина

Сохраните заказ. После сохранения заказу будет присвоен номер. Пришлите заявку на выкуп с номером этого заказа через Переписку в личном кабинете в произвольной форме.

заявка

Когда мы выкупим заказ, мы дадим вам знать. Часто магазины разбивают один заказ на несколько посылок, в этом случае мы сами разобъем ваш заказ, как только у нас будут трекинг номера на посылки из магазина. Как только товар прибудет на склад, вы получите уведомление и сможете добавить его в посылку.

Стоимость выкупленного товара плюс стоимость услуги выкупа будут добавлены к вашему счету за отправку посылки при формировании посылки из выкупленных товаров. Обратите внимание, что 3% комиссия платежной системы будет сниматься с общей суммы оплаты (стоимость пересылки+ стоимость услуги выкупа + стоимость выкупленных товаров).

Если у вас остались вопросы, пишите нам через переписку в личном кабинете или в чат.

Как оплатить услуги KupivUSA?

Вы можете оплатить наши услуги воспользовавшись электронной платежной системой PayPal.

Что такое COD и можно ли выбрать этот способ оплаты в магазине?

COD или «Cash On Delivery» значит, что доставку оплачивает получатель, то есть мы. Мы не принимем посылку с пометкой COD и она будет возвращена в магазин. Поэтому убедитесь что вы оплатили посылку своей картой или другим доступным способом оплаты.

Можно нескольким лицам заказывать на один адрес(личный кабинет) на складе?

Да. Вы можете обьединяться с родственниками и друзьями и делать заказы на одну ячейку на нашем складе. Обьединяя все собранные заказы в одну посылку вы сможете еще больше сэкономить, поделив стоимость доставки между собой.

Где и как искать товары?

Вы можете ознакомится с самыми популярными интернет- магазинами у нас на сайте в разделе “Магазины”. Все магазины разделены по категориям и содержат краткое описание для удобства поиска необходимых товаров. Если вы ищете конкретный товар воспользуйтесь поисковиком Google. Вбейте название товара в строке поиска на английском языке, чтобы рассмотреть возможные предложения. Если вам не удается найти товар самостоятельно, обратитесь в нашу службу поддержки и мы с радостью поможем вам найти нужный товар.

Какая разница между Shipping и Billing Address?

При оформлении заказа в интернет магазине США часто магазин может требовать чтобы указывали два адреса – Шиппинг и Биллинг (Shipping и Billing).

Шиппинг адрес (Shipping address) – это адрес доставки, здесь вам необходимо указывать адрес предоставленный нами при регистрации. Он будет состоять из адреса KupivUSA и номера сьюта( STE номер-номер вашей ячейки на нашем складе) Номер сьюта указывать обязательно, так как по нему мы определим, что посылка принадлежит именно вам. Если номер сьюта не указан, то мы можем ее идентифицировать по имени, но на это потребуется время.

Биллинг адрес (Billing address)- это адрес который вы указывали при оформлении вашей пластиковой карты. Этот адрес магазин использует чтобы удостовериться что карта оплаты действительно ваша.

Если магазин отказывается принимать вашу карту оплаты, то скорее всего программе магазина не нравится ваш биллинг адрес.В таком случае попробуйте в поле Биллинг Адрес указать наш адрес.

Как узнать размеры товара/габариты коробки до покупки?

Габариты товара (shipping dimensions, package dimensions…) часто указаны на сайте магазина на странице товара в разделе “Product details”, “Item details” или похожем разделе. Если они не указаны, вы можете попробовать найти размеры в онлайн поисковике(Google, Yandex…) либо написать в службу поддержки (Customer Service) магазина. Приводим пример письма в службу поддержки.

Hello, I want to purchase (название товара, модель с сайта....) from your store. Can you please advise the shipping dimensions of the item?

Thank you, Your Name.

Какие сроки доставки?

Срок доставки зависит от выбранного тарифа и адреса доставки. Подробную информацию о сроках доставки можно узнать в разделе тарифы. В разделе «Тарифы» выберите свой город и приблизительный вес посылки чтобы посмотреть сроки доставки по тарифам.

Возможно ли пересылать товары нестандартных/крупногабаритных размеров?

Это возможно, но если вещь нестандартного размера или слишком обьемная, может потребоваться нестанартная упаковка, которая будет оплачиваться дополнительно.Так же расчет доставки может отличаться от стандартных тарифов, если обьемный вес будет значительно превышать физический. Подробнее о стандартных лимитах по габаритам и весу можно узнать в разделе «Тарифы».

Я заказал запрещенный к пересылке товар, что с ним будет?

Если товар пришел на наш склад и мы обнаружили что он запрещен к пересылке, мы не отправим его вам и вы получите уведомление. Данный товар может храниться на складе до 2 недель. Если в течение этого времени вы не оформите возврат товара обратно в магазин, то он будет утилизирован. Мы можем помочь вам с возвратом товара в магазин если у вас возникнут вопросы или трудности. Если мы не определили, что товар запрещен к пересылке и отправили его к вам, то скорее всего он будет изьят на таможне. У нас нет возможности вернуть такой товар на склад, поэтому пожалуйста проверяйте список запрещенных товаров прежде чем делать заказ.

Что такое объемный вес и когда он учитывается?

Тарифы авиакомпаний учитывают не только физический, но и объемный вес. Как правило расчет ведется по большему из весов, то есть если объемный вес будет превышать фезический, то расчет стоимости пересылки будет по объемному весу. Формула расчета объемного веса: Длина (см) Ширина (см) Высота (см) / 5000.

Какие таможенные лимиты для беспошлинного ввоза товаров ?

Суммарная стоимость всех посылок не должна превышать €500 или 31кг в месяц на одного получателя. Это беспошленный лимит. Если беспошлинный лимит превысить то будет начислена пошлина в размере 30% от суммы превышения, которую необходимо будет оплатить. Если превышен лимит по весу, то пошлина будет начислена на стоимость превышения по весу, но не менее чем 4 Евро за киллограмм. Например, если суммарный вес ваших посылок 35кг, но стоимость не превышает 500 Евро, то пошлина будет расчитываться таким образом: (35-31)*4 =16 Евро.

При превышении по весу и стоимости, пошлина рассчитывается по обоим показателям и к оплате вытавляется большая из величин. При вычислении превышения стоимость доставки не включается в стоимость товаров.

Как оплатить пошлину и получить посылку при превышении таможенных лимитов?

При превышении таможенных лимитов по беспошлинному ввозу, придется заплатить пошлину, чтобы получить посылку. При пересылке тарифами Priority Lite и Priority, посылку пропустят через таможню и доставят в ближайшее к вам отделение Почты России. Чтобы забрать посылку вам необходимо будет оплатить начисленную пошлину плюс EUR 20 (сборы Почты России), если есть превышение по весу.

Товары, запрещенные к ввозу в РФ

Вы всегда можете проверить перечень товаров, запрещенных к перевозке на нашем сайте в разделе Инструкции.

Товары, запрещенные к перевозке.

Претензии и отказ от услуг интернет-сервиса KupivUSA

Если у вас возникли какие-то претензии или вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Если вы решили отказаться от услуг сервиса KupivUSA, но ваши товары уже на нашем складе, мы сможем вернуть товары в магазин, но только если магазин разрешает возврат. Данная услуга будет стоить $10 за возврат в один магазин плюс стоимость доставки до магазина.

Можно ли пересылать литиевые батареи и аккумуляторы?

В Россию разрешена пересылка литиевых батарей и аккумуляторов, но только при условии, что они пресылаются внутри устройств для которых предназначены.В одной посылке может находится не более двух батареек или аккумуляторов. Максимально допустимая мощность у батареи составляет 20 Wh, а у аккумулятора 100 Wh. Максимальный вес товара (устройство вместе с носителем и упаковкой) не должен превышать 5 кг.

В каких устройствах обычно находятся барейки для которых действует ограничение по пересылке?

Литий-ионные аккумуляторы (Li-ion), то есть те которые можно заряжать, как правило находятся в следующих товарах: Мобильные телефоны, ноутбуки,MP3-плейеры, прерносные DVD-плейеры, навигационные (GPS)устройства,фото- и видеокамеры. рабочие инструменты на аккумуляторах.

Литий-металлические батарейки, то есть одноразовые батарейки как правило используются в следующих устройствах: часы, термометры, калькуляторы, пульты дистанционного управления (пульты/ключи от автомобилей), запасные аккумуляторы для электронного оборудования и т.д.

Ограничение при отправке батареек и аккумуляторов действует только для литиевых батареек и аккумуляторов. Литиевую батарейку можно отличить по нанесенной на батарейку маркировке. На упаковке с литиевой батарейкой и аккумулятором указано сокращение CR, Li или словами написано название типа батарейки.

Как оставить отзыв на сайте?

Если вы воспользовались нашим сервисом или вам понравилась работа службы поддержки, вы можете оставить отзыв на сайте. Для этого зайдите в свой личный кабинет и перейдите на страницу "Отзывы" в верхнем меню. Если это отзыв по какой-то конкретной посылке, вы можете выбрать посылку и добавить фото. За первый отзыв мы подарим вам 5% скидку на следующую отправку. За каждый последующий отзыв скидка 3%.

Остались вопросы?

Вы можете всегда написать нам в личном кабинете, по электронной почте или используя Viber